1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en tu navegador para recordar preferencias o información de sesión.

2. Cookies que usamos

Responde.app utiliza exclusivamente las siguientes cookies:

Sesión de autenticación: necesaria para que los administradores puedan acceder al panel. Se elimina al cerrar el navegador.
Preferencia de idioma (responde_lang): guarda si el usuario ha elegido español o inglés. No contiene datos personales.
Identificador de sesión de chat (sessionStorage): almacena temporalmente el historial de la conversación activa. Se elimina al cerrar la pestaña.
«No medirme» (responde_no_medir): solo si la pides con ese enlace; recuerda durante 2 años que no quieres que midamos tus visitas.

3. Estadísticas propias de responde.app (sin cookies)

Si aceptas en el aviso de cookies, contamos cuánta gente visita responde.app y de dónde llega, para mejorar la web. Lo que se registra:

la página, sin datos que te identifiquen;
el dominio desde el que llegas y la campaña, si la hay;
el país y la región aproximados;
el tipo de dispositivo, de navegador y de sistema;
cuánto tiempo pasas en cada página.

Para esto no usamos cookies ni guardamos tu dirección IP. Calculamos un identificador que cambia cada día y que, pasadas 48 horas, ya no se puede volver a calcular.

Cuánto se guarda:

el detalle de cada visita, seudonimizado, 90 días;
los totales diarios, ya anónimos, 25 meses.

Si rechazas o no eliges, no medimos nada de esto. También puedes oponerte activando «No rastrear» o «Global Privacy Control» en tu navegador, o con este enlace: No medirme.

4. Cookies analíticas (con tu consentimiento)

Si aceptas el banner de cookies que aparece en tu primera visita, activamos las siguientes herramientas de analítica web. Si rechazas o no aceptas, NINGUNA de estas cookies se instala y NO recogemos datos sobre tu navegación.

Google Analytics 4: nos ayuda a entender qué páginas son más visitadas, de dónde viene el tráfico y cómo la gente usa el sitio. Los datos se anonimizan antes de enviarse. Política de privacidad de Google.
Microsoft Clarity: graba sesiones anónimas y genera mapas de calor para detectar problemas de usabilidad (por ejemplo, botones que nadie encuentra). No registra contraseñas ni campos sensibles. Solo se activa en las páginas públicas de responde.app: nunca en el panel, en el chat de un negocio ni en páginas a las que se entra con un enlace de acceso. Política de privacidad de Microsoft.

Google Analytics tampoco mide en las páginas a las que se entra con un enlace de acceso (pagos, portales, confirmaciones). Puedes cambiar tu elección en cualquier momento; si retiras el permiso, dejamos de medir en ese mismo momento.

5. Control de cookies

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies en cualquier momento. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies de sesión impedirá el acceso al panel de administración.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre el uso de cookies, escríbenos a hola@responde.app.